Support-Anfrage - Versionsgeschichte

IzuyaTakahashi am 17. März 2018 um 11:15 Uhr

2018-03-17T11:15:42Z

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	* Ihr kleine Fehler, wie Tippfehler, bei einem neuen Charakter beheben lassen wollt<br>		* Ihr kleine Fehler, wie Tippfehler, bei einem neuen Charakter beheben lassen wollt<br>

	~~Zuständigkeitsbereich der [[Administratoren#Leiter_des_Administrationsbereiches\|Main-Administration]]~~		{{Vorlage:ZustaendigkeitMain}}

	==Bearbeitung einer Support Anfrage==		==Bearbeitung einer Support Anfrage==

IzuyaTakahashi am 16. März 2018 um 18:14 Uhr

2018-03-16T18:14:07Z

← Nächstältere Version		Version vom 16. März 2018, 18:14 Uhr
Zeile 6:		Zeile 6:
	* Ihr Verständnisfragen habt		* Ihr Verständnisfragen habt
	* Ihr nicht wisst, an wen ihr euch wenden müsst		* Ihr nicht wisst, an wen ihr euch wenden müsst
	* Ihr kleine Fehler, wie Tippfehler, bei einem neuen Charakter beheben lassen wollt		* Ihr kleine Fehler, wie Tippfehler, bei einem neuen Charakter beheben lassen wollt<br>

			Zuständigkeitsbereich der [[Administratoren#Leiter_des_Administrationsbereiches\|Main-Administration]]

	==Bearbeitung einer Support Anfrage==		==Bearbeitung einer Support Anfrage==

Usako am 29. Dezember 2015 um 13:45 Uhr

2015-12-29T13:45:13Z

← Nächstältere Version		Version vom 29. Dezember 2015, 13:45 Uhr
Zeile 1:		Zeile 1:
	In einer Community kann es natürlich zu Streitereien kommen.		In einer Community kann es natürlich zu Streitereien, Missverständnissen oder Verständnisfragen kommen.<br>
	Um solche ~~zu unterbinden und~~ zu klären gibt es die Support-Anfragen die ihr immer dann stellen könnt, wenn~~...~~		Um solche zu klären gibt es die Support-Anfragen, die ihr immer dann stellen könnt, wenn:
			* die Parteien sich nicht auf anderem Weg einig werden
	* die Parteien sich ~~gar~~ nicht ~~mehr~~ einig werden ~~können~~
	* eine sinnvolle Beschwerde über jemanden eingereicht werden soll
	* es Probleme zwischen User und User, User und Admin oder Admin und Admin gibt		* es Probleme zwischen User und User, User und Admin oder Admin und Admin gibt
	* ihr einen Multiusing Antrag stellen möchtet		* ihr einen [[Multiusing]] Antrag stellen möchtet
			* Ihr Verständnisfragen habt
			* Ihr nicht wisst, an wen ihr euch wenden müsst
			* Ihr kleine Fehler, wie Tippfehler, bei einem neuen Charakter beheben lassen wollt

	==Bearbeitung einer Support Anfrage==		==Bearbeitung einer Support Anfrage==
	Grundsätzlich kümmern sich die [[Support-~~Coadministrator~~]]en um die Support-Anfragen.		Grundsätzlich kümmern sich die [[Support-Co]]s um die Support-Anfragen.<br>
	Sollten jedoch weniger als Drei [[Support-~~Coadministrator~~]]en vorhanden sein so kümmern sich auch die andere [[Administratoren]] um solche Anfragen.<br>		Sollten jedoch weniger als Drei [[Support-Co]]s vorhanden sein, so kümmern sich auch die andere [[Administratoren]] um solche Anfragen.<br>

	~~Als [[Support-Coadministrator]] ist man bemüht einen Konflikt zwischen den Parteien zu lösen.~~
	~~Dafür legen sie ihr Hauptaugenmerk auf~~

	* Die Meinung beider Parteien		In Support-Anfragen ist man bemüht einen Konflikte zwischen den Parteien zu lösen und Verständnisfragen zu klären.<br>
	* Eventuelle Missverständnisse zwischen den Parteien ~~auf~~ zu klären		Bei der Bearbeitung von Dorfoberhaupt-Anfragen sind folgende Punkte zusätzlich zu den allgemeingültigen Regeln zu [[Anfragen]] zu beachten:
	* ~~Kompromisse~~ zwischen den Parteien ~~zu erzielen~~		* Eventuelle Missverständnisse zwischen den Parteien sollten aufgeklärt werden
	* ~~Mit beiden Parteien gemeinsam zu arbeiten~~		* Klären, ob ein Kompromiss möglich wäre
	* ~~Eine Lösung für~~ beide Parteien zu ~~finden~~		** Sollte dieser möglich sein und beide Parteien zufrieden stellen, so wird dieser gewählt
			** Sollte dieser nicht möglich sein, so ist dem User freundlich zu erklären, wieso die Situation so gehandhabt wurde, wie es der Fall ist
			* Freundlichkeit und verständliche Erklärungen sind hier besonders wichtig, da sich üblicher Weise verärgerte oder sehr neue User hier äußern
	{\| class="mw-collapsible mw-collapsed wikitable" \|		{\| class="mw-collapsible mw-collapsed wikitable" \|
	\|-		\|-
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	\|-		\|-
	\| class="tabinhalt" \|		\| class="tabinhalt" \|
	User X hat eine Mission geleitet und die [[Logleser]] sowie [[RPG-~~Coadministrator~~]]~~en hatten~~ diverse ~~Dinge~~ bemängelt und den Log abgelehnt. User X ist mit den genannten Punkten in der Kritik nicht einverstanden und stellt eine Support-Anfrage.<br>		User X hat eine Mission geleitet und die [[Logleser]], sowie [[RPG-Co]]s haben diverse Punkte bemängelt und den Log abgelehnt. User X ist mit den genannten Punkten in der Kritik nicht einverstanden und stellt eine Support-Anfrage.<br>
			Hier müsste nun überprüft werden, ob die Ablehnung ausreichend erklärt war, sodass auch ein unerfahrener User diese verstehen konnte und es ihm gegebenenfalls noch einmal erklären.<br>
	~~Aufgabe der Support-Co wäre es~~ nun ~~zu überprüfen~~ ob ~~der~~ User ~~vernünftige Argumente hat~~, sich ~~dann~~ mit einem [[RPG-~~Coadministrator~~]] in Verbindung ~~setzen~~ um zu ~~schauen~~ ob ~~ein Kompromiss möglich ist und letztlich auf verständliche Art und Weise~~ das ~~Ergebnis an den User bringen~~.		Sollte die Beschwerde des Spielers gerechtfertigt erscheinen oder auch für den bearbeitenden Admin nicht verständlich sein, muss sich mit einem [[RPG-Co]] in Verbindung gesetzt werden, um eine bessere Erklärung zu erhalten oder überprüfen zu lassen, ob das bemängelte Vorgehen Regel-Konform war.
	\|}		\|}

	== Frage-Sektion ==		== Frage-Sektion ==
	{\| class="mw-collapsible mw-collapsed wikitable" width="100%"		{\| class="mw-collapsible mw-collapsed wikitable" width="100%"

Hitomi am 29. Dezember 2015 um 11:07 Uhr

2015-12-29T11:07:44Z

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Zeile 19:		Zeile 19:
	* Mit beiden Parteien gemeinsam zu arbeiten		* Mit beiden Parteien gemeinsam zu arbeiten
	* Eine Lösung für beide Parteien zu finden		* Eine Lösung für beide Parteien zu finden
	* Und dabei nicht ihre Kompetenzen zu überschreiten<ref>Sollte sich ein User ~~beispielsweise über einen abgelehnten~~ Log ~~beschweren liegt es~~ nicht ~~im Ermessen des [[~~Support-~~Coadministrator\|~~Support-Co~~]] darüber~~ zu ~~entscheiden~~ ob ~~diese Entscheidung korrekt war oder nicht. Stattdessen sollte~~ sich ~~an die~~ [[RPG-Coadministrator~~\|RPG-Cos~~]] ~~gewandt werden~~ um ~~eine Lösung oder einen~~ Kompromiss ~~zu finden~~.~~</ref>~~		{\| class="mw-collapsible mw-collapsed wikitable" \|
			\|-
			\| class="tabkopf" width="750" \| '''Beispiel'''
			\|-
			\| class="tabinhalt" \|
			User X hat eine Mission geleitet und die [[Logleser]] sowie [[RPG-Coadministrator]]en hatten diverse Dinge bemängelt und den Log abgelehnt. User X ist mit den genannten Punkten in der Kritik nicht einverstanden und stellt eine Support-Anfrage.<br>

			Aufgabe der Support-Co wäre es nun zu überprüfen ob der User vernünftige Argumente hat, sich dann mit einem [[RPG-Coadministrator]] in Verbindung setzen um zu schauen ob ein Kompromiss möglich ist und letztlich auf verständliche Art und Weise das Ergebnis an den User bringen.
			\|}

	== Frage-Sektion ==		== Frage-Sektion ==
	{\| class="mw-collapsible mw-collapsed wikitable" width="100%"		{\| class="mw-collapsible mw-collapsed wikitable" width="100%"

Hitomi am 29. Dezember 2015 um 10:33 Uhr

2015-12-29T10:33:14Z

← Nächstältere Version		Version vom 29. Dezember 2015, 10:33 Uhr
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	* ihr einen Multiusing Antrag stellen möchtet		* ihr einen Multiusing Antrag stellen möchtet

	==~~Wer bearbeitet die~~ Support ~~Anfragen?~~==		==Bearbeitung einer Support Anfrage==
	Grundsätzlich kümmern sich die [[Support-Coadministrator]]en um die Support-Anfragen.		Grundsätzlich kümmern sich die [[Support-Coadministrator]]en um die Support-Anfragen.
	Sollten jedoch weniger als Drei [[Support-Coadministrator]]en vorhanden sein so kümmern sich auch die andere [[Administratoren]] um solche Anfragen.		Sollten jedoch weniger als Drei [[Support-Coadministrator]]en vorhanden sein so kümmern sich auch die andere [[Administratoren]] um solche Anfragen.<br>

	~~==Bearbeitung einer Support Anfrage==~~
	Als [[Support-Coadministrator]] ist man bemüht einen Konflikt zwischen den Parteien zu lösen.		Als [[Support-Coadministrator]] ist man bemüht einen Konflikt zwischen den Parteien zu lösen.
	Dafür legen sie ihr Hauptaugenmerk auf		Dafür legen sie ihr Hauptaugenmerk auf

Usako am 29. Dezember 2015 um 10:23 Uhr

2015-12-29T10:23:31Z

← Nächstältere Version		Version vom 29. Dezember 2015, 10:23 Uhr
Zeile 21:		Zeile 21:
	* Eine Lösung für beide Parteien zu finden		* Eine Lösung für beide Parteien zu finden
	* Und dabei nicht ihre Kompetenzen zu überschreiten<ref>Sollte sich ein User beispielsweise über einen abgelehnten Log beschweren liegt es nicht im Ermessen des [[Support-Coadministrator\|Support-Co]] darüber zu entscheiden ob diese Entscheidung korrekt war oder nicht. Stattdessen sollte sich an die [[RPG-Coadministrator\|RPG-Cos]] gewandt werden um eine Lösung oder einen Kompromiss zu finden.</ref>		* Und dabei nicht ihre Kompetenzen zu überschreiten<ref>Sollte sich ein User beispielsweise über einen abgelehnten Log beschweren liegt es nicht im Ermessen des [[Support-Coadministrator\|Support-Co]] darüber zu entscheiden ob diese Entscheidung korrekt war oder nicht. Stattdessen sollte sich an die [[RPG-Coadministrator\|RPG-Cos]] gewandt werden um eine Lösung oder einen Kompromiss zu finden.</ref>

	== Frage-Sektion ==		== Frage-Sektion ==
	{\| class="mw-collapsible mw-collapsed wikitable" width="100%"		{\| class="mw-collapsible mw-collapsed wikitable" width="100%"
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	}}		}}
	\|}		\|}

	== Navigation ==		== Navigation ==
	{{Vorlage:Linkliste Kategorien}}		{{Vorlage:Linkliste Kategorien}}
	{{Vorlage:Linkliste Allgemeine Informationen}}		{{Vorlage:Linkliste Allgemeine Informationen}}

Hitomi am 29. Dezember 2015 um 09:54 Uhr

2015-12-29T09:54:23Z

Hitomi am 29. Dezember 2015 um 09:47 Uhr

2015-12-29T09:47:22Z

← Nächstältere Version		Version vom 29. Dezember 2015, 09:47 Uhr
Zeile 1:		Zeile 1:
	In einer Community kann es natürlich zu Streitereien kommen.		In einer Community kann es natürlich zu Streitereien kommen.
	Um solche zu Unterbinden und zu klären gibt es die Support-Anfragen.		Um solche zu Unterbinden und zu klären gibt es die Support-Anfragen die ihr immer dann stellen könnt, wenn...

	~~==Wer bearbeitet~~ die ~~Support Anfragen?==~~
	~~Grundsätzlich kümmern sich die [[Support-Coadministrator]]en um die Support-Anfragen.~~
	~~Sollten jedoch weniger als Drei [[Support-Coadministrator]]en vorhanden sein so kümmern sich auch die andere [[Administratoren]] um solche Anfragen.~~

	~~==Wann sollte ich eine Support-Anfrage stellen?==~~
	~~Eine Support-Anfrage kann und sollte~~ immer dann ~~gestellt werden~~ wenn...

	* die Parteien sich gar nicht mehr Einig werden können		* die Parteien sich gar nicht mehr Einig werden können
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	* es Probleme zwischen User und User, User und Admin oder Admin und Admin gibt		* es Probleme zwischen User und User, User und Admin oder Admin und Admin gibt
	* Ihr einen Multiusing Antrag stellen möchtet		* Ihr einen Multiusing Antrag stellen möchtet

			==Wer bearbeitet die Support Anfragen?==
			Grundsätzlich kümmern sich die [[Support-Coadministrator]]en um die Support-Anfragen.
			Sollten jedoch weniger als Drei [[Support-Coadministrator]]en vorhanden sein so kümmern sich auch die andere [[Administratoren]] um solche Anfragen.

	==Bearbeitung einer Support Anfrage==		==Bearbeitung einer Support Anfrage==

Hitomi: /* Bearbeitung einer Support Anfrage */

2015-11-21T12:34:27Z

Bearbeitung einer Support Anfrage

← Nächstältere Version		Version vom 21. November 2015, 12:34 Uhr
Zeile 23:		Zeile 23:
	* Mit beiden Parteien gemeinsam zu Arbeiten		* Mit beiden Parteien gemeinsam zu Arbeiten
	* Eine Lösung für beide Parteien zu finden		* Eine Lösung für beide Parteien zu finden
	* Und dabei nicht ihre Kompetenzen zu ~~übersteigen~~		* Und dabei nicht ihre Kompetenzen zu überschreiten

	== Frage-Sektion ==		== Frage-Sektion ==

Hitomi: /* Bearbeitung einer Support Anfrage */

2015-11-21T12:34:17Z

Bearbeitung einer Support Anfrage

← Nächstältere Version		Version vom 21. November 2015, 12:34 Uhr
Zeile 23:		Zeile 23:
	* Mit beiden Parteien gemeinsam zu Arbeiten		* Mit beiden Parteien gemeinsam zu Arbeiten
	* Eine Lösung für beide Parteien zu finden		* Eine Lösung für beide Parteien zu finden
			* Und dabei nicht ihre Kompetenzen zu übersteigen

	== Frage-Sektion ==		== Frage-Sektion ==

← Nächstältere Version		Version vom 29. Dezember 2015, 09:54 Uhr
Zeile 1:		Zeile 1:
	In einer Community kann es natürlich zu Streitereien kommen.		In einer Community kann es natürlich zu Streitereien kommen.
	Um solche zu ~~Unterbinden~~ und zu klären gibt es die Support-Anfragen die ihr immer dann stellen könnt, wenn...		Um solche zu unterbinden und zu klären gibt es die Support-Anfragen die ihr immer dann stellen könnt, wenn...

	* die Parteien sich gar nicht mehr ~~Einig~~ werden können		* die Parteien sich gar nicht mehr einig werden können
	* eine ~~Sinnvolle~~ Beschwerde über jemanden eingereicht werden soll		* eine sinnvolle Beschwerde über jemanden eingereicht werden soll
	* es Probleme zwischen User und User, User und Admin oder Admin und Admin gibt		* es Probleme zwischen User und User, User und Admin oder Admin und Admin gibt
	* ~~Ihr~~ einen Multiusing Antrag stellen möchtet		* ihr einen Multiusing Antrag stellen möchtet

	==Wer bearbeitet die Support Anfragen?==		==Wer bearbeitet die Support Anfragen?==
Zeile 18:		Zeile 18:
	* Eventuelle Missverständnisse zwischen den Parteien auf zu klären		* Eventuelle Missverständnisse zwischen den Parteien auf zu klären
	* Kompromisse zwischen den Parteien zu erzielen		* Kompromisse zwischen den Parteien zu erzielen
	* Mit beiden Parteien gemeinsam zu ~~Arbeiten~~		* Mit beiden Parteien gemeinsam zu arbeiten
	* Eine Lösung für beide Parteien zu finden		* Eine Lösung für beide Parteien zu finden
	* Und dabei nicht ihre Kompetenzen zu überschreiten		* Und dabei nicht ihre Kompetenzen zu überschreiten<ref>Sollte sich ein User beispielsweise über einen abgelehnten Log beschweren liegt es nicht im Ermessen des [[Support-Coadministrator\|Support-Co]] darüber zu entscheiden ob diese Entscheidung korrekt war oder nicht. Stattdessen sollte sich an die [[RPG-Coadministrator\|RPG-Cos]] gewandt werden um eine Lösung oder einen Kompromiss zu finden.</ref>

	== Frage-Sektion ==		== Frage-Sektion ==