Support-Anfrage

In einer Community kann es natürlich zu Streitereien kommen. Um solche zu Unterbinden und zu klären gibt es die Support-Anfragen.

Wer bearbeitet die Support Anfragen?

Grundsätzlich kümmern sich die Support-Coadministratoren um die Support-Anfragen. Sollten jedoch weniger als Drei Support-Coadministratoren vorhanden sein so kümmern sich auch die andere Administratoren um solche Anfragen.

Wann sollte ich eine Support-Anfrage stellen?

Eine Support-Anfrage kann und sollte immer dann gestellt werden wenn...

• die Parteien sich gar nicht mehr Einig werden können
• eine Sinnvolle Beschwerde über jemanden eingereicht werden soll
• es Probleme zwischen User und User, User und Admin oder Admin und Admin gibt
• Ihr einen Multiusing Antrag stellen möchtet

Bearbeitung einer Support Anfrage

Als Support-Coadministrator ist man bemüht einen Konflikt zwischen den Parteien zu lösen. Dafür legen sie ihr Hauptaugenmerk auf

• Die Meinung beider Parteien
• Eventuelle Missverständnisse zwischen den Parteien auf zu klären
• Kompromisse zwischen den Parteien zu erzielen
• Mit beiden Parteien gemeinsam zu Arbeiten
• Eine Lösung für beide Parteien zu finden
• Und dabei nicht ihre Kompetenzen zu übersteigen

Frage-Sektion

Frage-Sektion
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