Support-Anfrage
In einer Community kann es natürlich zu Streitereien, Missverständnissen oder Verständnisfragen kommen.
Um solche zu klären gibt es die Support-Anfragen, die ihr immer dann stellen könnt, wenn:
- die Parteien sich nicht auf anderem Weg einig werden
- es Probleme zwischen User und User, User und Admin oder Admin und Admin gibt
- ihr einen Multiusing Antrag stellen möchtet
- Ihr Verständnisfragen habt
- Ihr nicht wisst, an wen ihr euch wenden müsst
- Ihr kleine Fehler, wie Tippfehler, bei einem neuen Charakter beheben lassen wollt
Zuständigkeitsbereich der Main-Administration.
Bearbeitung einer Support Anfrage
Grundsätzlich kümmern sich die Support-Cos um die Support-Anfragen.
Sollten jedoch weniger als Drei Support-Cos vorhanden sein, so kümmern sich auch die andere Administratoren um solche Anfragen.
In Support-Anfragen ist man bemüht einen Konflikte zwischen den Parteien zu lösen und Verständnisfragen zu klären.
Bei der Bearbeitung von Dorfoberhaupt-Anfragen sind folgende Punkte zusätzlich zu den allgemeingültigen Regeln zu Anfragen zu beachten:
- Eventuelle Missverständnisse zwischen den Parteien sollten aufgeklärt werden
- Klären, ob ein Kompromiss möglich wäre
- Sollte dieser möglich sein und beide Parteien zufrieden stellen, so wird dieser gewählt
- Sollte dieser nicht möglich sein, so ist dem User freundlich zu erklären, wieso die Situation so gehandhabt wurde, wie es der Fall ist
- Freundlichkeit und verständliche Erklärungen sind hier besonders wichtig, da sich üblicher Weise verärgerte oder sehr neue User hier äußern
| Beispiel |
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User X hat eine Mission geleitet und die Logleser, sowie RPG-Cos haben diverse Punkte bemängelt und den Log abgelehnt. User X ist mit den genannten Punkten in der Kritik nicht einverstanden und stellt eine Support-Anfrage. |
Frage-Sektion
| Frage-Sektion | ||||
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