Support-Anfrage: Unterschied zwischen den Versionen

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* Mit beiden Parteien gemeinsam zu Arbeiten
* Mit beiden Parteien gemeinsam zu Arbeiten
* Eine Lösung für beide Parteien zu finden
* Eine Lösung für beide Parteien zu finden
* Und dabei nicht ihre Kompetenzen zu übersteigen
* Und dabei nicht ihre Kompetenzen zu überschreiten


== Frage-Sektion ==
== Frage-Sektion ==

Version vom 21. November 2015, 12:34 Uhr

In einer Community kann es natürlich zu Streitereien kommen. Um solche zu Unterbinden und zu klären gibt es die Support-Anfragen.

Wer bearbeitet die Support Anfragen?

Grundsätzlich kümmern sich die Support-Coadministratoren um die Support-Anfragen. Sollten jedoch weniger als Drei Support-Coadministratoren vorhanden sein so kümmern sich auch die andere Administratoren um solche Anfragen.

Wann sollte ich eine Support-Anfrage stellen?

Eine Support-Anfrage kann und sollte immer dann gestellt werden wenn...

  • die Parteien sich gar nicht mehr Einig werden können
  • eine Sinnvolle Beschwerde über jemanden eingereicht werden soll
  • es Probleme zwischen User und User, User und Admin oder Admin und Admin gibt
  • Ihr einen Multiusing Antrag stellen möchtet

Bearbeitung einer Support Anfrage

Als Support-Coadministrator ist man bemüht einen Konflikt zwischen den Parteien zu lösen. Dafür legen sie ihr Hauptaugenmerk auf

  • Die Meinung beider Parteien
  • Eventuelle Missverständnisse zwischen den Parteien auf zu klären
  • Kompromisse zwischen den Parteien zu erzielen
  • Mit beiden Parteien gemeinsam zu Arbeiten
  • Eine Lösung für beide Parteien zu finden
  • Und dabei nicht ihre Kompetenzen zu überschreiten

Frage-Sektion

Frage-Sektion

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