Support-Anfrage: Unterschied zwischen den Versionen

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* Mit beiden Parteien gemeinsam zu arbeiten
* Mit beiden Parteien gemeinsam zu arbeiten
* Eine Lösung für beide Parteien zu finden
* Eine Lösung für beide Parteien zu finden
* Und dabei nicht ihre Kompetenzen zu überschreiten<ref>Sollte sich ein User beispielsweise über einen abgelehnten Log beschweren liegt es nicht im Ermessen des [[Support-Coadministrator|Support-Co]] darüber zu entscheiden ob diese Entscheidung korrekt war oder nicht. Stattdessen sollte sich an die [[RPG-Coadministrator|RPG-Cos]] gewandt werden um eine Lösung oder einen Kompromiss zu finden.</ref>
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User X hat eine Mission geleitet und die [[Logleser]] sowie [[RPG-Coadministrator]]en hatten diverse Dinge bemängelt und den Log abgelehnt. User X ist mit den genannten Punkten in der Kritik nicht einverstanden und stellt eine Support-Anfrage.<br>
 
Aufgabe der Support-Co wäre es nun zu überprüfen ob der User vernünftige Argumente hat, sich dann mit einem [[RPG-Coadministrator]] in Verbindung setzen um zu schauen ob ein Kompromiss möglich ist und letztlich auf verständliche Art und Weise das Ergebnis an den User bringen.
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== Frage-Sektion ==
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Version vom 29. Dezember 2015, 11:07 Uhr

In einer Community kann es natürlich zu Streitereien kommen. Um solche zu unterbinden und zu klären gibt es die Support-Anfragen die ihr immer dann stellen könnt, wenn...

  • die Parteien sich gar nicht mehr einig werden können
  • eine sinnvolle Beschwerde über jemanden eingereicht werden soll
  • es Probleme zwischen User und User, User und Admin oder Admin und Admin gibt
  • ihr einen Multiusing Antrag stellen möchtet

Bearbeitung einer Support Anfrage

Grundsätzlich kümmern sich die Support-Coadministratoren um die Support-Anfragen. Sollten jedoch weniger als Drei Support-Coadministratoren vorhanden sein so kümmern sich auch die andere Administratoren um solche Anfragen.

Als Support-Coadministrator ist man bemüht einen Konflikt zwischen den Parteien zu lösen. Dafür legen sie ihr Hauptaugenmerk auf

  • Die Meinung beider Parteien
  • Eventuelle Missverständnisse zwischen den Parteien auf zu klären
  • Kompromisse zwischen den Parteien zu erzielen
  • Mit beiden Parteien gemeinsam zu arbeiten
  • Eine Lösung für beide Parteien zu finden
Beispiel

User X hat eine Mission geleitet und die Logleser sowie RPG-Coadministratoren hatten diverse Dinge bemängelt und den Log abgelehnt. User X ist mit den genannten Punkten in der Kritik nicht einverstanden und stellt eine Support-Anfrage.

Aufgabe der Support-Co wäre es nun zu überprüfen ob der User vernünftige Argumente hat, sich dann mit einem RPG-Coadministrator in Verbindung setzen um zu schauen ob ein Kompromiss möglich ist und letztlich auf verständliche Art und Weise das Ergebnis an den User bringen.

Frage-Sektion

Frage-Sektion

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