Support-Anfrage: Unterschied zwischen den Versionen

Aus NarutoRPG.de Wiki
Zur Navigation springen Zur Suche springen
Keine Bearbeitungszusammenfassung
Keine Bearbeitungszusammenfassung
 
(20 dazwischenliegende Versionen von 4 Benutzern werden nicht angezeigt)
Zeile 1: Zeile 1:
In einer Community kann es natürlich zu Streitereien kommen.
In einer Community kann es natürlich zu Streitereien, Missverständnissen oder Verständnisfragen kommen.<br>
Um solche zu Unterbinden und zu klären gibt es die Support-Anfragen.
Um solche zu klären gibt es die Support-Anfragen, die ihr immer dann stellen könnt, wenn:
* die Parteien sich nicht auf anderem Weg einig werden
* es Probleme zwischen User und User, User und Admin oder Admin und Admin gibt
* ihr einen [[Multiusing]] Antrag stellen möchtet
* Ihr Verständnisfragen habt
* Ihr nicht wisst, an wen ihr euch wenden müsst
* Ihr kleine Fehler, wie Tippfehler, bei einem neuen Charakter beheben lassen wollt<br>


==Wer kümmert sich um die Support Anfragen?==
{{Vorlage:ZustaendigkeitMain}}
Grundsätzlich kümmern sich die [[Support-Coadministrator]]en um die Support-Anfragen.
Sollten jedoch weniger als Drei [[Support-Coadministrator]]en vorhanden sein so kümmern sich auch die [[RPG-Coadministrator]]en um solche Anfragen.


==Ablauf der Supportanfragen==
==Bearbeitung einer Support Anfrage==
 
Grundsätzlich kümmern sich die [[Support-Co]]s um die Support-Anfragen.<br>
-Folgt-
Sollten jedoch weniger als Drei [[Support-Co]]s vorhanden sein, so kümmern sich auch die andere [[Administratoren]] um solche Anfragen.<br>
 
==Wann sollte ich eine Support-Anfrage stellen?==
Eine Support-Anfrage kann und sollte immer dann gestellt werden wenn...
 
* die Parteien sich gar nicht mehr Einig werden können
* eine Sinnvolle Beschwerde über jemanden eingereicht werden soll
 
Weitere Beispiele Folgen
 
==Regeln zu Support-Anfragen==
 
-Folgt-


In Support-Anfragen ist man bemüht einen Konflikte zwischen den Parteien zu lösen und Verständnisfragen zu klären.<br>
Bei der Bearbeitung von Dorfoberhaupt-Anfragen sind folgende Punkte zusätzlich zu den allgemeingültigen Regeln zu [[Anfragen]] zu beachten:
* Eventuelle Missverständnisse zwischen den Parteien sollten aufgeklärt werden
* Klären, ob ein Kompromiss möglich wäre
** Sollte dieser möglich sein und beide Parteien zufrieden stellen, so wird dieser gewählt
** Sollte dieser nicht möglich sein, so ist dem User freundlich zu erklären, wieso die Situation so gehandhabt wurde, wie es der Fall ist
* Freundlichkeit und verständliche Erklärungen sind hier besonders wichtig, da sich üblicher Weise verärgerte oder sehr neue User hier äußern
{| class="mw-collapsible mw-collapsed wikitable" |
|-
| class="tabkopf" width="750" | '''Beispiel'''
|-
| class="tabinhalt" |
User X hat eine Mission geleitet und die [[Logleser]], sowie [[RPG-Co]]s haben diverse Punkte bemängelt und den Log abgelehnt. User X ist mit den genannten Punkten in der Kritik nicht einverstanden und stellt eine Support-Anfrage.<br>
Hier müsste nun überprüft werden, ob die Ablehnung ausreichend erklärt war, sodass auch ein unerfahrener User diese verstehen konnte und es ihm gegebenenfalls noch einmal erklären.<br>
Sollte die Beschwerde des Spielers gerechtfertigt erscheinen oder auch für den bearbeitenden Admin nicht verständlich sein, muss sich mit einem [[RPG-Co]] in Verbindung gesetzt werden, um eine bessere Erklärung zu erhalten oder überprüfen zu lassen, ob das bemängelte Vorgehen Regel-Konform war.
|}
== Frage-Sektion ==
== Frage-Sektion ==
{| class="mw-collapsible mw-collapsed wikitable" width="100%"
{| class="mw-collapsible mw-collapsed wikitable" width="100%"
Zeile 34: Zeile 42:
}}
}}
|}
|}
== Navigation ==
== Navigation ==
{{Vorlage:Linkliste Kategorien}}
{{Vorlage:Linkliste Kategorien}}
{{Vorlage:Linkliste Allgemeine Informationen}}
{{Vorlage:Linkliste Allgemeine Informationen}}

Aktuelle Version vom 17. März 2018, 11:15 Uhr

In einer Community kann es natürlich zu Streitereien, Missverständnissen oder Verständnisfragen kommen.
Um solche zu klären gibt es die Support-Anfragen, die ihr immer dann stellen könnt, wenn:

  • die Parteien sich nicht auf anderem Weg einig werden
  • es Probleme zwischen User und User, User und Admin oder Admin und Admin gibt
  • ihr einen Multiusing Antrag stellen möchtet
  • Ihr Verständnisfragen habt
  • Ihr nicht wisst, an wen ihr euch wenden müsst
  • Ihr kleine Fehler, wie Tippfehler, bei einem neuen Charakter beheben lassen wollt

Zuständigkeitsbereich der Main-Administration.

Bearbeitung einer Support Anfrage

Grundsätzlich kümmern sich die Support-Cos um die Support-Anfragen.
Sollten jedoch weniger als Drei Support-Cos vorhanden sein, so kümmern sich auch die andere Administratoren um solche Anfragen.

In Support-Anfragen ist man bemüht einen Konflikte zwischen den Parteien zu lösen und Verständnisfragen zu klären.
Bei der Bearbeitung von Dorfoberhaupt-Anfragen sind folgende Punkte zusätzlich zu den allgemeingültigen Regeln zu Anfragen zu beachten:

  • Eventuelle Missverständnisse zwischen den Parteien sollten aufgeklärt werden
  • Klären, ob ein Kompromiss möglich wäre
    • Sollte dieser möglich sein und beide Parteien zufrieden stellen, so wird dieser gewählt
    • Sollte dieser nicht möglich sein, so ist dem User freundlich zu erklären, wieso die Situation so gehandhabt wurde, wie es der Fall ist
  • Freundlichkeit und verständliche Erklärungen sind hier besonders wichtig, da sich üblicher Weise verärgerte oder sehr neue User hier äußern
Beispiel

User X hat eine Mission geleitet und die Logleser, sowie RPG-Cos haben diverse Punkte bemängelt und den Log abgelehnt. User X ist mit den genannten Punkten in der Kritik nicht einverstanden und stellt eine Support-Anfrage.
Hier müsste nun überprüft werden, ob die Ablehnung ausreichend erklärt war, sodass auch ein unerfahrener User diese verstehen konnte und es ihm gegebenenfalls noch einmal erklären.
Sollte die Beschwerde des Spielers gerechtfertigt erscheinen oder auch für den bearbeitenden Admin nicht verständlich sein, muss sich mit einem RPG-Co in Verbindung gesetzt werden, um eine bessere Erklärung zu erhalten oder überprüfen zu lassen, ob das bemängelte Vorgehen Regel-Konform war.

Frage-Sektion

Frage-Sektion

{{#widget:Iframe

url=http://www.narutorpg.de/Includes/FAQSektion/FAQ.php?FAQ_Frage=Support-Anfrage width=100% height=500 border=0

}}

Navigation