Support-Anfrage: Unterschied zwischen den Versionen
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Version vom 29. Dezember 2015, 09:47 Uhr
In einer Community kann es natürlich zu Streitereien kommen. Um solche zu Unterbinden und zu klären gibt es die Support-Anfragen die ihr immer dann stellen könnt, wenn...
- die Parteien sich gar nicht mehr Einig werden können
- eine Sinnvolle Beschwerde über jemanden eingereicht werden soll
- es Probleme zwischen User und User, User und Admin oder Admin und Admin gibt
- Ihr einen Multiusing Antrag stellen möchtet
Wer bearbeitet die Support Anfragen?
Grundsätzlich kümmern sich die Support-Coadministratoren um die Support-Anfragen. Sollten jedoch weniger als Drei Support-Coadministratoren vorhanden sein so kümmern sich auch die andere Administratoren um solche Anfragen.
Bearbeitung einer Support Anfrage
Als Support-Coadministrator ist man bemüht einen Konflikt zwischen den Parteien zu lösen. Dafür legen sie ihr Hauptaugenmerk auf
- Die Meinung beider Parteien
- Eventuelle Missverständnisse zwischen den Parteien auf zu klären
- Kompromisse zwischen den Parteien zu erzielen
- Mit beiden Parteien gemeinsam zu Arbeiten
- Eine Lösung für beide Parteien zu finden
- Und dabei nicht ihre Kompetenzen zu überschreiten
Frage-Sektion
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