Support-Anfrage: Unterschied zwischen den Versionen

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In einer Community kann es natürlich zu Streitereien kommen.
In einer Community kann es natürlich zu Streitereien, Missverständnissen oder Verständnisfragen kommen.<br>
Um solche zu unterbinden und zu klären gibt es die Support-Anfragen die ihr immer dann stellen könnt, wenn...
Um solche zu klären gibt es die Support-Anfragen, die ihr immer dann stellen könnt, wenn:
 
* die Parteien sich nicht auf anderem Weg einig werden
* die Parteien sich gar nicht mehr einig werden können
* eine sinnvolle Beschwerde über jemanden eingereicht werden soll
* es Probleme zwischen User und User, User und Admin oder Admin und Admin gibt
* es Probleme zwischen User und User, User und Admin oder Admin und Admin gibt
* ihr einen Multiusing Antrag stellen möchtet
* ihr einen [[Multiusing]] Antrag stellen möchtet
* Ihr Verständnisfragen habt
* Ihr nicht wisst, an wen ihr euch wenden müsst
* Ihr kleine Fehler, wie Tippfehler, bei einem neuen Charakter beheben lassen wollt


==Bearbeitung einer Support Anfrage==
==Bearbeitung einer Support Anfrage==
Grundsätzlich kümmern sich die [[Support-Coadministrator]]en um die Support-Anfragen.
Grundsätzlich kümmern sich die [[Support-Co]]s um die Support-Anfragen.<br>
Sollten jedoch weniger als Drei [[Support-Coadministrator]]en vorhanden sein so kümmern sich auch die andere [[Administratoren]] um solche Anfragen.<br>
Sollten jedoch weniger als Drei [[Support-Co]]s vorhanden sein, so kümmern sich auch die andere [[Administratoren]] um solche Anfragen.<br>
 
Als [[Support-Coadministrator]] ist man bemüht einen Konflikt zwischen den Parteien zu lösen.
Dafür legen sie ihr Hauptaugenmerk auf


* Die Meinung beider Parteien
In Support-Anfragen ist man bemüht einen Konflikte zwischen den Parteien zu lösen und Verständnisfragen zu klären.<br>
* Eventuelle Missverständnisse zwischen den Parteien auf zu klären
Bei der Bearbeitung von Dorfoberhaupt-Anfragen sind folgende Punkte zusätzlich zu den allgemeingültigen Regeln zu [[Anfragen]] zu beachten:
* Kompromisse zwischen den Parteien zu erzielen
* Eventuelle Missverständnisse zwischen den Parteien sollten aufgeklärt werden
* Mit beiden Parteien gemeinsam zu arbeiten
* Klären, ob ein Kompromiss möglich wäre
* Eine Lösung für beide Parteien zu finden
** Sollte dieser möglich sein und beide Parteien zufrieden stellen, so wird dieser gewählt
** Sollte dieser nicht möglich sein, so ist dem User freundlich zu erklären, wieso die Situation so gehandhabt wurde, wie es der Fall ist
* Freundlichkeit und verständliche Erklärungen sind hier besonders wichtig, da sich üblicher Weise verärgerte oder sehr neue User hier äußern
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User X hat eine Mission geleitet und die [[Logleser]] sowie [[RPG-Coadministrator]]en hatten diverse Dinge bemängelt und den Log abgelehnt. User X ist mit den genannten Punkten in der Kritik nicht einverstanden und stellt eine Support-Anfrage.<br>
User X hat eine Mission geleitet und die [[Logleser]], sowie [[RPG-Co]]s haben diverse Punkte bemängelt und den Log abgelehnt. User X ist mit den genannten Punkten in der Kritik nicht einverstanden und stellt eine Support-Anfrage.<br>
 
Hier müsste nun überprüft werden, ob die Ablehnung ausreichend erklärt war, sodass auch ein unerfahrener User diese verstehen konnte und es ihm gegebenenfalls noch einmal erklären.<br>
Aufgabe der Support-Co wäre es nun zu überprüfen ob der User vernünftige Argumente hat, sich dann mit einem [[RPG-Coadministrator]] in Verbindung setzen um zu schauen ob ein Kompromiss möglich ist und letztlich auf verständliche Art und Weise das Ergebnis an den User bringen.
Sollte die Beschwerde des Spielers gerechtfertigt erscheinen oder auch für den bearbeitenden Admin nicht verständlich sein, muss sich mit einem [[RPG-Co]] in Verbindung gesetzt werden, um eine bessere Erklärung zu erhalten oder überprüfen zu lassen, ob das bemängelte Vorgehen Regel-Konform war.
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== Frage-Sektion ==
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Version vom 29. Dezember 2015, 13:45 Uhr

In einer Community kann es natürlich zu Streitereien, Missverständnissen oder Verständnisfragen kommen.
Um solche zu klären gibt es die Support-Anfragen, die ihr immer dann stellen könnt, wenn:

  • die Parteien sich nicht auf anderem Weg einig werden
  • es Probleme zwischen User und User, User und Admin oder Admin und Admin gibt
  • ihr einen Multiusing Antrag stellen möchtet
  • Ihr Verständnisfragen habt
  • Ihr nicht wisst, an wen ihr euch wenden müsst
  • Ihr kleine Fehler, wie Tippfehler, bei einem neuen Charakter beheben lassen wollt

Bearbeitung einer Support Anfrage

Grundsätzlich kümmern sich die Support-Cos um die Support-Anfragen.
Sollten jedoch weniger als Drei Support-Cos vorhanden sein, so kümmern sich auch die andere Administratoren um solche Anfragen.

In Support-Anfragen ist man bemüht einen Konflikte zwischen den Parteien zu lösen und Verständnisfragen zu klären.
Bei der Bearbeitung von Dorfoberhaupt-Anfragen sind folgende Punkte zusätzlich zu den allgemeingültigen Regeln zu Anfragen zu beachten:

  • Eventuelle Missverständnisse zwischen den Parteien sollten aufgeklärt werden
  • Klären, ob ein Kompromiss möglich wäre
    • Sollte dieser möglich sein und beide Parteien zufrieden stellen, so wird dieser gewählt
    • Sollte dieser nicht möglich sein, so ist dem User freundlich zu erklären, wieso die Situation so gehandhabt wurde, wie es der Fall ist
  • Freundlichkeit und verständliche Erklärungen sind hier besonders wichtig, da sich üblicher Weise verärgerte oder sehr neue User hier äußern
Beispiel

User X hat eine Mission geleitet und die Logleser, sowie RPG-Cos haben diverse Punkte bemängelt und den Log abgelehnt. User X ist mit den genannten Punkten in der Kritik nicht einverstanden und stellt eine Support-Anfrage.
Hier müsste nun überprüft werden, ob die Ablehnung ausreichend erklärt war, sodass auch ein unerfahrener User diese verstehen konnte und es ihm gegebenenfalls noch einmal erklären.
Sollte die Beschwerde des Spielers gerechtfertigt erscheinen oder auch für den bearbeitenden Admin nicht verständlich sein, muss sich mit einem RPG-Co in Verbindung gesetzt werden, um eine bessere Erklärung zu erhalten oder überprüfen zu lassen, ob das bemängelte Vorgehen Regel-Konform war.

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