Support-Anfrage

In einer Community kann es natürlich zu Streitereien, Missverständnissen oder Verständnisfragen kommen.
Um solche zu klären gibt es die Support-Anfragen, die ihr immer dann stellen könnt, wenn:

• die Parteien sich nicht auf anderem Weg einig werden
• es Probleme zwischen User und User, User und Admin oder Admin und Admin gibt
• ihr einen Multiusing Antrag stellen möchtet
• Ihr Verständnisfragen habt
• Ihr nicht wisst, an wen ihr euch wenden müsst
• Ihr kleine Fehler, wie Tippfehler, bei einem neuen Charakter beheben lassen wollt
  

Zuständigkeitsbereich der Main-Administration

Bearbeitung einer Support Anfrage

Grundsätzlich kümmern sich die Support-Cos um die Support-Anfragen.
Sollten jedoch weniger als Drei Support-Cos vorhanden sein, so kümmern sich auch die andere Administratoren um solche Anfragen.

In Support-Anfragen ist man bemüht einen Konflikte zwischen den Parteien zu lösen und Verständnisfragen zu klären.
Bei der Bearbeitung von Dorfoberhaupt-Anfragen sind folgende Punkte zusätzlich zu den allgemeingültigen Regeln zu Anfragen zu beachten:

• Eventuelle Missverständnisse zwischen den Parteien sollten aufgeklärt werden
• Klären, ob ein Kompromiss möglich wäre
  • Sollte dieser möglich sein und beide Parteien zufrieden stellen, so wird dieser gewählt
  • Sollte dieser nicht möglich sein, so ist dem User freundlich zu erklären, wieso die Situation so gehandhabt wurde, wie es der Fall ist
• Freundlichkeit und verständliche Erklärungen sind hier besonders wichtig, da sich üblicher Weise verärgerte oder sehr neue User hier äußern

Beispiel

User X hat eine Mission geleitet und die Logleser, sowie RPG-Cos haben diverse Punkte bemängelt und den Log abgelehnt. User X ist mit den genannten Punkten in der Kritik nicht einverstanden und stellt eine Support-Anfrage. Hier müsste nun überprüft werden, ob die Ablehnung ausreichend erklärt war, sodass auch ein unerfahrener User diese verstehen konnte und es ihm gegebenenfalls noch einmal erklären. Sollte die Beschwerde des Spielers gerechtfertigt erscheinen oder auch für den bearbeitenden Admin nicht verständlich sein, muss sich mit einem RPG-Co in Verbindung gesetzt werden, um eine bessere Erklärung zu erhalten oder überprüfen zu lassen, ob das bemängelte Vorgehen Regel-Konform war.

Frage-Sektion

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