Support-Anfrage: Unterschied zwischen den Versionen
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* Die Meinung beider Parteien | |||
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* Eine Lösung für beide Parteien zu finden | |||
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Version vom 26. Oktober 2015, 12:26 Uhr
In einer Community kann es natürlich zu Streitereien kommen. Um solche zu Unterbinden und zu klären gibt es die Support-Anfragen.
Wer bearbeitet die Support Anfragen?
Grundsätzlich kümmern sich die Support-Coadministratoren um die Support-Anfragen. Sollten jedoch weniger als Drei Support-Coadministratoren vorhanden sein so kümmern sich auch die andere Administratoren um solche Anfragen.
Wann sollte ich eine Support-Anfrage stellen?
Eine Support-Anfrage kann und sollte immer dann gestellt werden wenn...
- die Parteien sich gar nicht mehr Einig werden können
- eine Sinnvolle Beschwerde über jemanden eingereicht werden soll
- es Probleme zwischen User und User gibt
- es Probleme zwischen User und Admin gibt
Bearbeitung einer Support Anfrage
Als Support-Coadministrator ist man bemüht einen Konflikt zwischen den Parteien zu lösen. Dafür legen sie ihr Hauptaugenmerk auf
- Die Meinung beider Parteien
- Eventuelle Missverständnisse zwischen den Parteien auf zu klären
- Kompromisse zwischen den Parteien zu erzielen
- Mit beiden Parteien gemeinsam zu Arbeiten
- Eine Lösung für beide Parteien zu finden
Frage-Sektion
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