Support-Anfrage: Unterschied zwischen den Versionen
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Version vom 29. Dezember 2015, 10:23 Uhr
In einer Community kann es natürlich zu Streitereien kommen. Um solche zu unterbinden und zu klären gibt es die Support-Anfragen die ihr immer dann stellen könnt, wenn...
- die Parteien sich gar nicht mehr einig werden können
- eine sinnvolle Beschwerde über jemanden eingereicht werden soll
- es Probleme zwischen User und User, User und Admin oder Admin und Admin gibt
- ihr einen Multiusing Antrag stellen möchtet
Wer bearbeitet die Support Anfragen?
Grundsätzlich kümmern sich die Support-Coadministratoren um die Support-Anfragen. Sollten jedoch weniger als Drei Support-Coadministratoren vorhanden sein so kümmern sich auch die andere Administratoren um solche Anfragen.
Bearbeitung einer Support Anfrage
Als Support-Coadministrator ist man bemüht einen Konflikt zwischen den Parteien zu lösen. Dafür legen sie ihr Hauptaugenmerk auf
- Die Meinung beider Parteien
- Eventuelle Missverständnisse zwischen den Parteien auf zu klären
- Kompromisse zwischen den Parteien zu erzielen
- Mit beiden Parteien gemeinsam zu arbeiten
- Eine Lösung für beide Parteien zu finden
- Und dabei nicht ihre Kompetenzen zu überschreiten[1]
Frage-Sektion
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- ↑ Sollte sich ein User beispielsweise über einen abgelehnten Log beschweren liegt es nicht im Ermessen des Support-Co darüber zu entscheiden ob diese Entscheidung korrekt war oder nicht. Stattdessen sollte sich an die RPG-Cos gewandt werden um eine Lösung oder einen Kompromiss zu finden.