Support-Anfrage

In einer Community kann es natürlich zu Streitereien kommen. Um solche zu unterbinden und zu klären gibt es die Support-Anfragen die ihr immer dann stellen könnt, wenn...

• die Parteien sich gar nicht mehr einig werden können
• eine sinnvolle Beschwerde über jemanden eingereicht werden soll
• es Probleme zwischen User und User, User und Admin oder Admin und Admin gibt
• ihr einen Multiusing Antrag stellen möchtet

Bearbeitung einer Support Anfrage

Grundsätzlich kümmern sich die Support-Coadministratoren um die Support-Anfragen. Sollten jedoch weniger als Drei Support-Coadministratoren vorhanden sein so kümmern sich auch die andere Administratoren um solche Anfragen.

Als Support-Coadministrator ist man bemüht einen Konflikt zwischen den Parteien zu lösen. Dafür legen sie ihr Hauptaugenmerk auf

• Die Meinung beider Parteien
• Eventuelle Missverständnisse zwischen den Parteien auf zu klären
• Kompromisse zwischen den Parteien zu erzielen
• Mit beiden Parteien gemeinsam zu arbeiten
• Eine Lösung für beide Parteien zu finden

Beispiel

User X hat eine Mission geleitet und die Logleser sowie RPG-Coadministratoren hatten diverse Dinge bemängelt und den Log abgelehnt. User X ist mit den genannten Punkten in der Kritik nicht einverstanden und stellt eine Support-Anfrage. Aufgabe der Support-Co wäre es nun zu überprüfen ob der User vernünftige Argumente hat, sich dann mit einem RPG-Coadministrator in Verbindung setzen um zu schauen ob ein Kompromiss möglich ist und letztlich auf verständliche Art und Weise das Ergebnis an den User bringen.

Frage-Sektion

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