Support-Anfrage

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In einer Community kann es natürlich zu Streitereien kommen. Um solche zu unterbinden und zu klären gibt es die Support-Anfragen die ihr immer dann stellen könnt, wenn...

  • die Parteien sich gar nicht mehr einig werden können
  • eine sinnvolle Beschwerde über jemanden eingereicht werden soll
  • es Probleme zwischen User und User, User und Admin oder Admin und Admin gibt
  • ihr einen Multiusing Antrag stellen möchtet

Bearbeitung einer Support Anfrage

Grundsätzlich kümmern sich die Support-Coadministratoren um die Support-Anfragen. Sollten jedoch weniger als Drei Support-Coadministratoren vorhanden sein so kümmern sich auch die andere Administratoren um solche Anfragen.

Als Support-Coadministrator ist man bemüht einen Konflikt zwischen den Parteien zu lösen. Dafür legen sie ihr Hauptaugenmerk auf

  • Die Meinung beider Parteien
  • Eventuelle Missverständnisse zwischen den Parteien auf zu klären
  • Kompromisse zwischen den Parteien zu erzielen
  • Mit beiden Parteien gemeinsam zu arbeiten
  • Eine Lösung für beide Parteien zu finden
  • Und dabei nicht ihre Kompetenzen zu überschreiten[1]

Frage-Sektion

Frage-Sektion

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Navigation

  1. Sollte sich ein User beispielsweise über einen abgelehnten Log beschweren liegt es nicht im Ermessen des Support-Co darüber zu entscheiden ob diese Entscheidung korrekt war oder nicht. Stattdessen sollte sich an die RPG-Cos gewandt werden um eine Lösung oder einen Kompromiss zu finden.